正确答案: BCD

B、语气诚恳 C、语音清晰 D、语言亲切

题目：“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）

A、自然灾害

B、不可抗力

C、用户自身的过错

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A、主动

C、热情

D、周到

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A、基础行为规范

B、形象行为规范

C、一般行为规范

[多选题]下列属于窃电行为的是（）。

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印

C、绕越供电企业用电计量装置用电

D、擅自将电费卡充值后用电

[多选题]客户安装自备发电机的安装条件是（）。

A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的

B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的

D、当供电中断时，人员有生命财产危险的

[多选题]单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动

B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备

C、低压接线户与低压线路连接不实