正确答案:

题目：客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]小张在互联星空上收看按次收费电影时，中途因为停电掉线，他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。

3小时

[单选题]以下哪种情况下适合运用同理心（）

客户来电投诉时

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

信息化概念

[多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

固话与小灵通互打免费

固话与小灵通免月租