正确答案: B

因特网等通信基础设施与技术的发展

题目：（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

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[单选题]（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

客户忠诚度

[多选题]核心客户管理的一般方法包括（）

追踪制度

服务跟进

差别维护

检核评估