正确答案: A

A、将重要的客人和一般的客人区分开来

题目：在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不断提高（）是饭店在激烈竞争中取胜的必备条件。

B、服务质量

[单选题]橱窗商品的陈列是一种（）的形式。

D、广告宣传

[单选题]理念识别是深层次的饭店企业文化，是饭店企业形象设计的灵魂和（）。

D、原动力

[单选题]擦洗换气扇属计划卫生，每擦洗一间大约需5分钟，而员工每天工作量为（）间。

B、80