正确答案: ABCDE

认知 探测 扩展 投入 终止

题目：关系生命周期主要有哪些阶段（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

管理理念的宏观层面

企业商业模式的中观层面

应用系统的微观层面

[多选题]如何正确选取CRM系统？（）

目标明确

列出期望CRM的功能清单

清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买

考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头

[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。

关系取向型（鸽子型）

[多选题]客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

向上营销

交叉营销

重复营销

财富诊断