[单选题]往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（）。

正确答案 ：B

B、顾客关系

[多选题]群众工作的制度化的具体内容包括（）内容。

正确答案 ：ABCDE

A、联系群众制度化

B、服务评估制度化

C、联系群众的形式和方法

D、服务群众制度化

E、服务内容制度化

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