正确答案: BCD

丰富的业务知识 和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质 熟练的操作技能

题目：导购人员应具备（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]有关出版物连锁经营的表述，正确的有（）。

具有现代流通企业标准化、集中化和专业化的特征

兼有批发和零售的功能

可实现体系内最大限度的资源共享，实现规模效益

符合社会化大生产、大协作、大分工、大流通的需要

解析：本题考查连锁经营的基本知识。

[单选题]经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是（）

B、综合门市

[单选题]出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（）的感觉。

和蔼可亲

[多选题]在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列摆放时，应（）

首先将线装、精装、平装图书分开陈列摆放

将精装图书中的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆放

[多选题]出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的（）等信息。

名称

版别

制作者

作者

[多选题]收货时发现有品种错发、数量少发，可以采取的处理方式有（）

C、补开采购单购进

D、将错发、少发品种做退货处理