正确答案: ABE

质量管理体系 环境管理体系 职业健康安全管理体系

题目：三标一体中的三标指的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]品牌三度不包括（）

D、可信度

[单选题]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

B、网点选址

[多选题]理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

高接触度服务

较高接触度服务

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

确保细分市场内顾客之间的相容性

[多选题]下列属于超值服务的是（）

新服务

产品定制化

隐性服务