正确答案: B

当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

题目：以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

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[单选题]在人寿保险经营过程中，与均衡保费定期保险相比，保费递减定期保险的退保率所表现出来的规律是（）。

均衡保费定期保险的退保率高于保费递减定期保险的退保率

[多选题]下列哪些选项可以作为人身意外伤害保险的受益人：（）

父母

兄弟

子女