正确答案: A

服务形象的不一致

题目：服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]全部顾客价值不包括（）

A、营销价值

[多选题]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

A．交际线

B．内部交际线

D．能见度界线

[多选题]技能在整个服务营销中的作用包括（）

增强服务的神秘性

促进服务品牌营销

支持承诺营销

促进差异化营销

获得技能溢价

[多选题]科特勒提出服务具有的特征是（）。

无形性

不可分性

易变性

时间性

[多选题]公共关系的特点有（）。

可信度

解除防备

戏剧化

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

服务人员的态度

[单选题]对于已经开展“金融信贷”业务的经销商，如合格证丢失，申请补发合格证时，除执行相关规定外，还必须向片区提出书面申请，经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。

公司金融服务科