正确答案: ABCD

提供物的差别化 服务交付的差别化 形象差别化 人员差别化

题目：服务差别化的途径主要有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

B、软标准

[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

关系定价

[多选题]下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

有形性

标准化

[单选题]服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

业务技能