正确答案: ABC

提升一个国际化的品牌； 建设一个现代化信息网络； 完善一套标准化的管理模式。

题目：下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

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[单选题]如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

耐心

[多选题]以下哪些属于直销渠道？（）

连锁店前台

呼叫中心

[单选题]前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。

可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处理

[单选题]礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

机场代表

[单选题]要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。

面部表情

[单选题]“concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于（）

美国