正确答案: B

等于顾客总利益与顾客总成本之差

题目：关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

解析：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

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学习资料的答案和解析：

[单选题]经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为()。

品牌竞争者

解析：经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为品牌竞争者。

[多选题]企业开展“绿色营销”，即在开展经营活动的同时，要充分考虑()。

社会发展

人类长期利益

环境保护

商业道德

解析：然环境要求企业进行“绿色营销”，在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。

[单选题]相对于差异营销和无差异营销，集中营销的不同之处在于()。

目标市场比较单一和窄小

解析：本题考查集中营销的特点。集中营销只将实力集中于一个或少数几个子市场上。

[多选题]在组织的管理中，良好的沟通有助于()。

正确决策

统一思想

统一行动

提高效率

解析：本题考查沟通的作用。良好的沟通有利于正确合理地进行决策;有利于统一思想，统一行动;有利于提高工作效率;有利于形成良好人际关系。参见教材P170