正确答案: ABCD

期望认知 服务规范 后台支撑 业绩考核

题目：我们可以从（）入手构建客户服务体系。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按照形成上的原因，消费习俗可分为（）。

民族性消费习俗

宗教性消费习俗

地域性消费习俗

喜庆类消费习俗

纪念性消费习俗

[单选题]对企业识别理论中战略管理说理解正确的是（）

用适当方式把“我是谁、能干什么”传播给目标市场

[单选题]在网络里，每一种情感反应，都可以视为（）

一个概念

[单选题]消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机是（）

求美动机

[单选题]在消费者需要的特性中，（）尤其受到普遍的注意和重视，这也是一些现代工商企业不遗余力地利用各种传播媒介推出自己的产品和服务的原因。

潜在性