正确答案: C

呼叫中心

题目：在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户数据库包括的客户类型有（）。

A．现有客户

B．潜在客户

[单选题]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）

感知价值即是对客观价值的反映

[单选题]客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）

客户的影响价值

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理

客户投诉处理方法

客户投诉处理技巧