正确答案: BD

理智型购买动机 偏爱型购买动机

题目：下列哪些项属于心理性购买动机（）

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[多选题]影响客户满意的关键因素有（）

产品及服务质量

消费者的情绪

对公平的感知

消费者预期

[多选题]下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

销售

第三方应用

[单选题]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

成长期