正确答案: AB

中国移动充值卡 中国联通充值卡

题目：以下哪些业务或产品不能在中国电信营业厅购购买（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

投诉可以发现公司的缺点

客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

[单选题]有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）

对客户所表达的信息的整体把握

[单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

10086

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

沉默是金