正确答案: ABCD

客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间 未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司 消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖 在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求

题目：银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

D、客户关系管理系统

[单选题]抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。

B、抵押权

[单选题]对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。

48小时内

[单选题]“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。

A、合规经营

[多选题]以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

A、单个营业网点受自然灾害破坏

B、单个营业网点业务系统故障

C、抢劫客户财产等服务突发事件

[多选题]销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。

A、保险责任

B、责任免除

C、退保费用

D、保单现金价值

E、缴费期限

F、犹豫期