正确答案: B

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题目：现代物流管理以（）为首要目标（）

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[单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反（）

采购物流与销售物流

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

矩阵式

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务（）

作业完成

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

总结评价