[单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

正确答案 ：B

B、预警用户

[多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

正确答案 ：ACD

A、新管理理念

C、新商务模式

D、新技术系统

[单选题]“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。

正确答案 ：C

宽带

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

正确答案 ：D

有助于提高客服代表的个人素质

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

正确答案 ：BC

单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用

小灵通用户把电话送给其朋友使用

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