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第十七章服务市场营销题库
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[单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这被叫做()。
正确答案 :
D
D.标准跟进
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技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客
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