正确答案: B

B．朱兰

题目：在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

D．顾客/分销商少，中利润

[单选题]企业员工培训最常用的方法是（）

讲演讲授法

[多选题]细分顾客的依据包括（）

A．地理位置

C．购买数量

D．产品使用情况

E．人口统计学因素

[单选题]现代采购理念认为，采购活动是一种（）

B．战略性职能

[多选题]在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

顾客抱怨

销售商反馈

服务人员反馈