正确答案: A

正确

题目：故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）

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[单选题]车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定），并不断地提高。

A．一次修复率

[多选题]机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

A．车辆信息

B．故障现象

C．时间

D．返修的原因

[多选题]专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等，登记并及时更新。按照生产厂家和维修车型的需要，便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。

A．标定校核的日期B．保养维护的日期C．保养保管责任人D．工具的购买场所

[多选题]对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。

A．三级检验B．质量鉴定C．外观检查D．电脑检测