正确答案: A

A、外部互动分界线

题目：一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

[单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

B、有形展示

[多选题]“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系