正确答案: AE

直接向顾客提供服务的前端服务人员 后勤员工

题目：服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

解析：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括()。

供应商

营销中介

公众

竞争者

解析：选项C属于宏观市场营销因素。

[多选题]控制工作的过程一般包括()。

衡量绩效

建立标准

纠正偏差

解析：控制工作的过程一般包括三个步骤，即建立标准、衡量绩效和纠正偏差。参见教材P172