正确答案: ABC

A、利润 B、销量 C、服务成本

题目：贡献度的三大方面指标是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务反馈是对（）差距的反馈

A、服务达成情况与目标的差距

[单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

D、客户服务

[单选题]（）可实现对客户的动态管理

D、客户数据库

[多选题]对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定

B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目

C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越

[多选题]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A、综合信息处理能力

B、市场调研能力

C、投诉处理及分析能力