[多选题]有效的聆听步骤包括：（）

正确答案 ：ABCDE

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、采取积极的行动

D、准确理解对方全部的信息

E、给予积极的反馈

[多选题]沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

正确答案 ：ABCDE

A、善于发现别人的支持，并表示感谢

B、对别人的结果表示感谢

C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果

D、积极转达内外部的反馈意见

E、对合作者的杰出工作给以回报

[多选题]在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）

正确答案 ：ABDE

A、分析型

B、和蔼型

D、表达型

E、支配型

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