正确答案: A

精神需求

题目：按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

隐性服务

[多选题]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

结果公平

过程公平

相互对待公平

[单选题]客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

积极聆听

[多选题]马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

生理需求

安全和保障需求

社交需求

尊重和地位需求

自我实现需求

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

信度