正确答案: A

正确

题目：呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）

A、沟通目的B、沟通内容C、沟通结果D、成效

[单选题]投诉时限是指（）

D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

D、感知效果与期望效果

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

总部客服部管理人员

总部市场部管理人员

全国控制中心运营人员

省客服部管理人员

客户服务中心管理人员

[多选题]电话营销作为业务推广的方式之一，其主要特点是：（）

营销的相对成本很低

营销的效率很高