正确答案: C

期望值

题目：顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]直接销售渠道，亦称直销制，是一种能够使保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道。在直接销售渠道中，保险公司致力于直接与准保户建立联系，而不是通过销售中介。可供运用的具体方法有（）。

直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售、网络销售

[单选题]企业（）的过程就是企业根据目标市场的需要，全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境，将企业的产品、价格、分销和促销加以最佳组合和应用，以满足目标市场需要，实现企业的任务和目标的过程。

拟订营销组合

解析：营销管理是一个动态的过程，其阶段之一是拟订营销组合。营销组合就是根据目标市场的需要，全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境，将企业的产品、价格、分销和促销加以最佳组合和应用，以满足目标市场的需要，实现企业的任务和目标。

[单选题]（）是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。

差别定价策略

解析：差别定价，又称价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式：顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价和销售时间差别定价。

[单选题]保险营销管理的中心是（）。

满足客户需求

解析：保险营销管理的内容主要包括三个方面：①保险营销管理的中心是满足客户需求；②保险营销的关键在于所提供的商品能满足客户的需要，实现商品交换；③保险营销管理是一个过程，它不仅包括保险公司开展营销活动，销售保险商品的过程，而且包括保险商品的市场需求调研、细分市场、确定目标市场、制定营销策略和加强对销售队伍管理的全过程。

[单选题]下列各项中，（）是保险市场的供给方。

保险公司

解析：ABD三项保险代理人、保险经纪人和保险公估人都属于保险市场中介。

[单选题]在保险营销过程中，保险公司通常从核心产品、有形产品、延伸产品三个方面考虑产品的开发与设计。其中有形产品是指（）。

保险合同

解析：在保险营销过程中，有形产品是指核心产品的表现形式，即保险合同。保险产品通过具体的合同形式体现出来，具体有暂保单、保险单、保险证、批单等几种形式。

[单选题]经济学中的有效需求是指（）。

消费者具备购买能力的需求

[单选题]营销信息系统的组成不包括（）。

外部报告系统

[单选题]（）的变化使消费行为更加果断。

家庭结构的变化