正确答案: A

不规范

题目：未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。

解析：业务操作规范-会计基础工作规范-第二十三章

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学习资料的答案和解析：

[单选题]银行卡包括信用卡和借记卡。信用卡按（）分为贷记卡、准贷记卡两类。

是否向发卡银行交存备用金

解析：业务操作规范-个人银行业务操作规程-第七章-第一节

[单选题]个人卡可办理现金销户或转账销户，按销户日挂牌公告的个人活期储蓄存款利率计付利息。单位（商务）卡账户销户后的款项（），按销户日挂牌公告的单位活期存款利率计付利息。

转入单位基本存账账户，不得提取现金

解析：业务操作规范-个人银行业务操作规程-第七章-第一节

[单选题]同一笔业务处理过程中，录入、复核、（）、人员相分离。

授权人员

解析：业务操作规范-会计基础工作规范-第三章-第五节

[单选题]关于“兑换”科目的说法正确的是（）

“兑换”科目是实行外币分账制的特定科目，在账务中起联系和平衡作用。买卖外汇时，卖出的货币借记该科目，买入的货币贷记该科目

解析：业务操作规范-会计基础工作规范-第四章

[单选题]每季检查辅导员对其对口责任机构的专项检查覆盖面应达到（）%（省辖行视作省分行的一个会计机构）。

100

解析：业务操作规范-会计基础工作规范-第二十二章-第二节

[单选题]以下金库日终工作流程描述错误的是（）。

根据核心账务系统库存余额，盘点现金、实物。

解析：人民币结算业务操作规程-第二十一章-第五节

[多选题]下列哪些属于资产类科目（）。

101现金

331委托贷款

解析：业务操作规范-会计基础工作规范-第六章

[多选题]经办人员受理《交通银行单位资信证明业务委托书》后，应进行以下处理：（）

审查委托书的要素是否填写完整

审查签章与其预留银行印章是否相符

审查授权经办人员出示的身份证件与委托书上填写的有关信息是否一致

按《交通银行联网核查公民身份信息系统操作规程（试行）》要求核查委托代理人身份信息

解析：业务操作规范-人民币结算业务操作规程-第十八章-第二节