正确答案: BC

测评指标必需能够控制 测评指标体系要考虑到消费者的特性

题目：在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

生产控制管理

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

产品生命周期

产品质量

技术和管理创新能力

客户满意

[单选题]从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

客户对企业产品的感知质量

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

准时装运率

[单选题]利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

虚拟呼叫中心