正确答案: CDE

网络繁忙时实时性较差 仅能支持文字方式的信息传送 功能较为有限

题目：短信业务的主要缺点有( )。

解析：本题考查移动数据业务。短信业务的主要缺点是在网络繁忙时实时性较差，且仅能支持文字方式的信息传送，功能较为有限。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]我国国民经济核算制度正式采用了世界各国普遍使用的国民经济核算体系(SNA)是在（ ）年。

1996

解析：本题考查通信业的产业归属。1996年，我国国民经济核算制度正式采用了世界各国普遍使用的国民经济核算体系(SNA)。

[单选题]下列指标中包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度等指标的体系是( )。

服务质量指标

解析：本题考查邮政服务质量指标体系。服务质量指标包括邮政网点的分布密度和服务半径、邮政局所的营业时间和经办种类、服务态度、服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿情况等。

[单选题]客户价值定价法的关键是准确估计购买者对本企业产品的（ ），然后据以确定产品的价格。

客户价值

解析：本题考查企业定价的一般方法。客户价值定价法的关键是准确估计购买者对本企业产品的客户价值，然后据以确定产品的价格。

[单选题]通信项目管理一般要以（ ）为首要目标。

保证通信质量

解析：本题考查通信项目管理。质量是通信行业的灵魂，也是通信项目管理最重要的目标。

[单选题]在经营基础电信业务的公司的股权结构中，国有股权或股份不得少于（ ）。

51%

解析：本题考查《电信条例》的基本内容。《条例》规定，除经营基础电信业务的电信企业中的国有股权（股份）不得少于51%以外，对国内非国有经济投资经营电信业务没有作其他限制性规定。

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（ ）。

反应性

解析：4.本题考查服务质量评价的维度。反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。

[多选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。

邮局的营业时间

邮局分布的密度

邮局经营的业务种类

解析：3.本题考查服务质量指标。体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。

[单选题]2010年，我国决定加快推进三网融合，提出在2010～2012年间，重点开展( )业务双向进入试点。

广播电视和电信

解析：本题考查三网融合的相关知识。2010年，我国决定加快推进三网融合，提出在2010～2012年间，重点开展广播电视和电信业务双向进入试点。