正确答案: A

柜台

题目：()业务是最容易引起操作风险的业务环节。

解析：柜台业务泛指通过商业银行柜面办理的业务，是商业银行各项业务操作的集中体现，也是最容易引发操作风险的业务环节。

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[多选题]以下论述正确的是()。

零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感

公司/机构存款人对银行信用和利率承平高度敏感

解析：零售客户，特别是小额存款人对银行信用和利率水平不是很敏感;公司/机构存款人对银行信用和利率水平高度敏感。

[多选题]商业银行的经营是在一定的社会环境下进行的，经营环境的变化，外部突发事件等都会影响商业银行的正常经营活动，甚至发生损失。下列()属于引发操作风险的外部事件。

洗钱

政治风险

自然灾害

解析：外部事件可能是内部控制失败或内部控制的薄弱环节，也可能是外部因素对商业银行运作或声誉造成的“威胁”，主要包括外部欺诈、洗钱、政治风险、监管规定、业务外包、自然灾害、恐怖威胁。B选项属于内部流程引发的操作风险;D选项属于人员因素引发的操作风险。

[单选题]最常见的资产负债的期限错配情况指()。

将大量短期借款用于长期贷款，即借短贷长

解析：最常见的资产负债的期限错配情况指将大量短期借款用于长期贷款，即借短贷长。

[单选题]估计违约损失率的损失是经济损失，必须以历史回收率为基础，参考至少()年、涵盖一个经济周期的数据。

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