正确答案: ABC

运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM

题目：按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（）。

解析：按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统是（）。

业务处理系统

解析：本题考核基层的信息系统应用。业务处理系统是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统

[单选题]下列关于经理信息系统特征的说法中，错误的是（）。

专门用于支持中层管理决策

解析：本题考核高层的信息系统应用。经理信息系统一般具有如下特征：（1）专门用于支持高层管理决策，选项A错误；（2）操作简便，使用前不需要培训；（3）一般为个体决策者量身定做；（4）数据来源于组织内部和外部的各种信息源；（5）采用图、表、文字等形式输出信息，内容直观、简明、一目了然；（6）为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能；（7）可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等；（8）为决策者提供各种方便的通信工具。

[多选题]在生产管理子系统中，下列属于管理控制方面的主要职责的有（）。

制定生产计划和资源需求计划

提出新产品开发和技术改造方案

解析：选项A属于业务处理方面的主要工作职责；选项D属于战略计划方面的主要工作职责。

[多选题]下列属于DSS基本特征的有（）。

引入了模型和分析技术

强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力

解析：DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，选项A错误；DSS用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体。选项B错误；DSS引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，选项C正确；DSS强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力，选项D正确。

[多选题]企业中的信息系统也可相应地横向划分为（）。

A.战略层系统B.战略规划层C.管理层系统D.操作层系统E.实施控制层

[单选题]MIS的报表内容不包括（）。

[单选题]多媒体技术中的数字音频技术不包括（）。

声音转换技术