正确答案: ABC

A、负债比率； B、所有者权益比率； C、负债权益比率；

题目：客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A、水平沟通

B、夸大宣传

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[单选题]按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

关键时刻

[多选题]根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

处理实体产品的服务

信息服务

对人员的服务

[多选题]马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

生理需求

安全和保障需求

社交需求

尊重和地位需求

自我实现需求

[多选题]能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

服务消费需求在变化

服务生产与服务消费同时进行

多数服务产品无法库存

[多选题]服务质量与服务满意区别表现在（）

顾客对二者的判断不同

影响顾客满意与服务质量的因素不同

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

[单选题]对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。

付款阶段