正确答案:

题目：对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客房服务的基本要求是（）

B、整洁

[单选题]人的生理需要的社会保障是（）

A、安全需要

[多选题]旅游企业职工的工作动机一般取决于（）

职工从工作和服务中获得什么

管理人员所作出的工作安排

外在报酬的内在满足

[单选题]“上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。

社会性

[单选题]能力、气质和性格属于（）方面的内容。

个性心理特征

[多选题]从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）

认知差异

能力差异

性格差异

气质差异