正确答案: ACDE

故障申报 业务咨询 投诉建议 业务查询

题目：在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

解析：本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]超出传统数据库软件工具提取、储存、管理和分析能力的大量的、复杂的数据集合是（）。

大数据

解析：本题考查大数据。大数据是指超出传统数据库软件工具提取、储存、管理和分析能力的大量的、复杂的数据集合。

[单选题]具有大吞吐量、时延低、适合突发性数据业务的特点的是（）。

帧中继网

解析：本题考查数据通信网。由于快速分组交换大大简化了协议，因而降低了传输时延，提高了信息传输效率，并能够充分利用网络资源，使得帧中继网具有大吞吐量、时延低、适合突发性数据业务的特点。

[单选题]下列属于商务类应用的是（）。

手机证券

解析：本题考查移动数据业务。手机邮件、手机即时通信属于交流沟通类应用。手机游戏属于娱乐类应用。

[单选题]产业价值链的概念是以美国管理学家（）所提出的价值链分析方法为基础而形成的。

迈克尔·波特

解析：本题考查产业价值链的概念。产业价值链的概念是以美国管理学家迈克尔·波特所提出的价值链分析方法为基础而形成的。

[多选题]全业务经营对于电信运营商的意义在于有助于（）。

充分利用网络资源

降低经营风险

为用户提供便利的融合业务

满足用户多样化需求

解析：本题考查全业务经营。全业务经营对于电信运营商的意义不包括实现专业核算。从用户角度而言，全业务经营有利于满足用户日益多样化的通信需求，提供使用更为便利的融合业务；从运营商的角度而言，全业务经营有利于充分开发利用网络资源，更加经济地进行资源配置，并分散技术与业务的快速变化所带来的风险。

[多选题]下列（）是3G系统的目标。

全球漫游

高频谱利用率

高保密性能

满足通信个人化要求

解析：本题考查3G的目标，包括6个方面：（1）全球漫游；（2）将地面移动通信与卫星移动通信结合在一起，适合多种环境；（3）提供高质量的多媒体业务；（4）高频谱利用率，足够的系统容量，高保密性能和服务质量；（5）高度的业务兼容性；（6）低价格的设备和服务，满足通信个人化要求。

[多选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。