正确答案:

题目：在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A．附加服务

[单选题]企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

A．倾听

[多选题]能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

B．系统地倾听企业内外部的各种声音

C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法

E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序