[多选题]服务过程设计中的三个维度是指（）。

正确答案 ：BCE

B．劳动密度

C．个性化程度

E．与顾客接触程度

[多选题]20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

正确答案 ：BCE

B．质量检验

C．统计质量控制

E．全面质量管理

[单选题]确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

正确答案 ：B

安全性

[多选题]下述费用中属预防成本的有（）。

正确答案 ：BDE

产品评审费

工序控制费

质量信息费

[多选题]过程审核步骤有（）。

正确答案 ：ABCD

建立过程审核组织

制定过程审核计划

开展过程质量审核工作

写出过程质量审核报告

[单选题]花生四烯酸是（）

正确答案 ：D

多不饱和脂肪酸

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