正确答案: ABCD

A、信息咨询类业务 B、查询类业务 C、业务受理 D、投诉与建议

题目：11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。

B、1

[多选题]在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

A、看看我们能帮您做什么

D、我可以帮你分析一下

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A、统一服务标准

C、统一接入号码

D、统一形象标识

[多选题]“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。

A、Please wait for a little while.B、just a little.

[多选题]邮件的投递方式有（）。

A、按址投递

B、局内投交