正确答案: A

成本

题目：WTO《基础电信协议》的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件，都要求电信网间互联费用的收取应当以( )为导向。

解析：本题考查网间互联费用的收取。WTO《基础电信协议》的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件，都要求电信网间互联费用的收取应当以成本为导向。

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[多选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

分销渠道的功能有（ ）。

销售功能

沟通功能

承担促销功能

解析：2.本题考查通信服务分销渠道。分销渠道的功能：销售功能、沟通功能、承担促销功能。

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

主观性

解析：本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

[多选题]下一代网络(NGN)的关键技术特点有( )。

核心网采用高速分组交换

支持多样化的介入方式

采用独立的网络控制层

解析：本题考查NGN网络具有的特点。NGN网络具有的特点包括：①高速分组化的核心网；②独立的网络控制层；③网络互通和网络设备网关化；④多样化接入方式。B选项属于特点①高速分组化的核心网；C选项属于特点④；E选项属于特点②；所以本题的答案选BCE。

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司关系营销的目的是( )。

维系和加强顾客关系

解析：4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。