正确答案:

题目：营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营业人员对待客户投诉应做到（）。

克己忍让

以礼相待

耐心回答

合理处理

[多选题]属于通信消费心理的因素是（）。

A、便捷心理

B、求知心理

D、求美心理

[多选题]按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

移动业务的投诉

数据固定业务投诉

增值业务的投诉

渠道服务质量投诉