正确答案: A

把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人

题目：商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是()。

解析：本题考查关系营销和传统营销的区别。关系营销和传统营销的区别是对顾客的理解。传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者;关系营销把顾客看作是有多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。参见教材P59

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于贷款经营内容的是()。

评估和控制贷款风险

解析：本题考查商业银行贷款经营的主要内容。贷款经营包括：选择贷款客户、培养客户的战略、创造贷款的新品种和进行合适的贷款结构安排、在贷款经营中推销银行的其他产品。参见教材P60—61

[多选题]商业银行资产负债管理的基本原理有()。

结构对称原理

规模对称原理

利率管理原理

目标互补原理

解析：商业银行资产负债管理的基本原理有：结构对称原理、规模对称原理、利率管理原理、目标互补原理、速度对称原理、比例管理原理。参见教材64页

[单选题]商业银行的附属资本不得超过()。

核心资本

解析：商业银行的附属资本不得超过核心资本的100%。参见教材P70

[单选题]关于安全性、流动性、盈利性的关系，说法错误的是()。

流动性越高，盈利性越高，安全性越高

解析：选项D应该是：流动性越高，盈利性越低，安全性越高。参见教材57页

[多选题]在选择贷款客户时，银行信贷人员要想了解客户自身及项目，通常要完成的步骤包括()。

贷款面谈

信用调查

财务分析

解析：本题考查选择贷款客户的相关知识。要完成对客户自身及项目的了解，通常银行的信贷人员要完成三个步骤(1)贷款面谈(2)信用调查(3)财务分析。参见教材P61

[多选题]成本管理应该遵循的基本原则是()。

全面成本管理原则

成本责任原则

成本管理的科学化原则

成本最低化原则

解析：本题考查成本管理应该遵循的基本原则。参见教材71页

[多选题]商业银行财务价值管理的计算方法模型有()。

经济增加值

现金增加值

投资的现金流收益

解析：本题考查商业银行财务价值管理的计算方法。所谓价值是指股东的投资价值，其计算方法有多种模型，主要包括经济增加值、现金增加值和投资的现金流收益。

[单选题]资产管理理论是以商业银行资产的（）为重点的经营管理理论。

安全性和流动性

解析：资产管理理论是以商业银行资产的安全性和流动性为重点的经营管理理论。