正确答案: ABC

组织对规范承诺的要求程度 员工的个性特点 所受教育类型

题目：影响规范承诺的最关键的因素有（）。

解析：本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]影响情感承诺的因素不包括()

D、员工个性特点

[单选题]（）是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。

工作投入度

解析：本题考查的是工作投入度的概念，工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。因此选B。

[单选题]下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。

拒绝承担额外的工作

解析：C项为消极行为，因此不属于组织的公民行为。

[多选题]员工的偷窃行为可以解释为（）。

因为感到被剥削

过度工作

从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复

解析：偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。

[多选题]下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。

工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的

解析：其中B项，工作满意度同样适用于个体，所以说法错误，D项中满意度不可以互相抵消，也为错误说法，所以选择AC。

[多选题]下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。

实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度

定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道

满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员

解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。

[单选题]小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：