正确答案:

题目：在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A、广告宣传策略

B、现日处理电话数量

C、现有对外电话状况和客户习惯

D、客户数量

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

A、话监听质量评估标准是否具有客观性

B、评估标准是否具有连续性

C、是否进行了数据统计分析及整合

D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可