正确答案: ABCD

A、分析客户的期望值 B、对客户期望值进行排序 C、提供信息和选择 D、双方就新的方案形成协议

题目：当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A、电流急剧增加

C、电压急剧下降

[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢体动作匹配

B、呼应讲话方式

[多选题]客户安装自备发电机的技术条件是（）。

A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电

B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点

D、由持证电工进行专人操作和维护