正确答案: C

提问

题目：沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

企业内部的人员

[单选题]客户沟通是客户管理的（）工作。

基础性

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

被倾听

[多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

以合同准备为核心

明确各方职责权利义务

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

被关心

倾听

服务人员专业化

迅速反应

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析