正确答案: ACD

A、坚持自己正确，指出客户的无理 C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求 D、客户的过分要求不予以回应

题目：客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]电阻的大小与（）有关。

A、电流

[多选题]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A、自我介绍然后再确认对方身份

C、确认对方现在是否方便接听电话

[多选题]客户抱怨是因为（）。

A、有期望

B、有情绪

D、在乎抱怨对象的工作

[多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A、呼损率

B、超时率

C、及时办结率

D、客户满意率

E、通话利用率

[多选题]用电检查的目的是（）

B、维护供电企业合法权利

C、为客户用电服务

D、开拓电力市场

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A、供电方式、供电质量和供电时间

B、用电容量和用电地址、用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、双方共同认为应当约定的其他条款