[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

正确答案 ：A

A、服务标准

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

正确答案 ：A

A、核心需求

查看原题 查看所有试题